本店事務職員を中心に薬剤師も自由参加で接遇確認を実施しました。
今回は接遇部門から8月に発行された接遇事例集を基に「耳が遠い高齢者が来局された時の対応」について患者様役と職員役に分かれてロールプレイング形式で行いました。
私たちの声が普段どのように患者様に聞こえているのか、又どのように伝える事で相手に伝わりやすくなるのか等、普段の症例を基に行いそれぞれの良かった点や改善するべき点等みんなで意見交換をしました。
その他に「クレームに繋げない為にできる事」でも同様にロールプレイングと意見交換を行いました。
事務職員だけでこういった内容の勉強会は普段から行っていますが、薬剤師にも参加してもらう事で、普段投薬時にどのように応対を行っているのかを知る良い機会になりました
日頃の接遇勉強会で得た知識を共有する事で受付→投薬→会計まで行き届いたサービスを患者様には提供できるようになり患者様の満足度を高める事に繋がっていくと信じてこれからも継続していきます 
今回このように行うのは初めての試みで業務終了後の限られた時間でしたが、同じ店舗のメンバーで再確認できた事はとても良かったです 
まつもと薬局 事務主任 髙橋
