講師にKIDOライフデザイン研究所城戸和子先生をお招きして、接遇マナー勉強会を行いました☆
今回は、「クレームを信頼に変えよう」をテーマに患者様の心と想いに寄り添う応対を学びました。
ロールプレイングで、実際の患者様応対を再現。
実例を通して、全員で気づき、考え学ぶことを目的として行います
みんなで意見交換中
改善点をグループごとで考え発表しました(^^♪
最後に、社長からの挨拶をもって勉強会が終了しました。
勉強会で学んだことを、職員全員で共有し、実践していきます
患者様に寄り添い相手に尽くす気持ちを忘れず、職員一同精進してまいります
