前回に引き続き本店事務職員を中心に薬剤師も参加して接遇確認を行いました。
今回も接遇事例集を基に「理解・納得していただけない方への応対のコツ」について
患者様役と職員役に分かれてロールプレイング形式で行いました。
患者様側を体験することで、相手側の気持ちを改めて見つめ直すことができました。
どのように伝えることで不快に思わず納得していただけるのか、言葉遣いや、言い回し、
顔の表情など、どのようにすることが最善か職員で意見交換を行いました。
今までの接遇勉強会で得た知識を共有し、日々の業務を振り返る良い機会になりました。
体調のすぐれない患者様の気持ちに寄り添い、
一人でも多くの患者様が気持ちよくまつもと薬局を利用して頂けるように今後も応対していきます。
まつもと薬局 事務主任 髙橋
